Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - LILOU
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Votre coffret cadeau est envoyé immédiatement après l'achat au format numérique. Le bénéficiaire pourra ensuite réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. Les coffrets sont disponibles pour des séjours, des repas, des brunchs ou des moments de détente dans notre établissement LILOU.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Il est possible d'envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voie le montant. Pour cela, sélectionnez l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande chez LILOU.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Vous pouvez choisir d'envoyer votre coffret cadeau par email, par courrier ou de le retirer directement sur place lors de votre commande. L'envoi numérique est immédiat, tandis que le courrier et le retrait sur place sont soumis aux conditions de l'établissement LILOU.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des bénéficiaires différents. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits, pour une expérience unique à LILOU.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et inviter des proches à offrir un coffret cadeau, sélectionnez l'option dédiée lors de votre achat. Vous pourrez ensuite partager la cagnotte par email ou via un lien personnalisé. Ce coffret peut être utilisé pour une nuitée, un brunch ou un repas à l'hôtel-restaurant LILOU.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Le montant du chèque cadeau est prédéterminé par les coffrets proposés chez LILOU. Vous pouvez sélectionner le montant qui convient à votre budget parmi les options disponibles, comme le coffret 'On dort à Lilou' à 150 € pour deux personnes ou le coffret 'On brunche à Lilou' à 42 € par personne.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, connectez-vous sur la page dédiée en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation pour en créer un nouveau. Profitez de votre espace personnel sur notre site LILOU.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône du panier, puis sur le bouton 'Vider le panier' chez LILOU.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en même temps. Ils seront tous inclus dans votre commande et vous pourrez les offrir à vos proches pour qu'ils profitent des prestations de l'établissement LILOU.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression à côté de l'article concerné. Vous pouvez également vider l'intégralité de votre panier en utilisant l'option dédiée. Chez LILOU, nous avons conçu notre boutique en ligne pour une expérience d'achat simple et agréable.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau Lilou, sélectionnez le coffret de votre choix parmi nos options, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre commande en ligne. Vous pouvez personnaliser votre coffret avec un message avant de l'offrir à vos proches, pour qu'ils profitent d'une expérience unique dans notre établissement LILOU.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Vous pouvez offrir un coffret cadeau A Lilou, je fais ce que je veux, permettant au bénéficiaire de choisir librement l'expérience qu'il préfère parmi nos services : hébergement, restauration, brunch ou bar à cocktails. Ce coffret est utilisable dans l'ensemble des services de l'hôtel-restaurant LILOU.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande dépendent des conditions de votre coffret cadeau. La plupart de nos offres sont flexibles, mais il est important de vérifier les détails spécifiques de votre achat. Chez LILOU, nous nous engageons à offrir une expérience agréable et sans tracas.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour toute question concernant votre coffret cadeau. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées, chez LILOU.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Le service client de LILOU est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également nous contacter par email ou via notre formulaire en ligne pour toute question concernant votre coffret cadeau.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez consulter le statut de votre coffret cadeau en ligne via votre espace personnel. Connectez-vous avec les identifiants fournis lors de l'achat pour suivre votre commande chez LILOU.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un chat en ligne est disponible sur notre site pour répondre à vos questions concernant les coffrets cadeaux. Les horaires d'ouverture sont affichés sur la page de contact de notre établissement LILOU.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Le service client de LILOU est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre coffret cadeau. Vous trouverez des informations utiles et des réponses à vos interrogations directement sur notre site web ou en consultant les conditions générales de vente.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Cette FAQ vous guide pour utiliser votre coffret cadeau à l'hôtel-restaurant LILOU. Vous y trouverez des informations sur la réservation de votre séjour, de votre repas ou de votre brunch, ainsi que sur la validité de votre coffret.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux proposés par l'établissement LILOU.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau peut utiliser les services de l'hôtel, du restaurant et du bar à cocktails de la même manière que les autres clients, selon les conditions de l'établissement LILOU.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Votre coffret cadeau inclut des prestations comme une nuit en chambre supérieure ou un brunch à Lilou. Les détails des prestations sont indiqués sur le coffret ou dans le livret d'information qui l'accompagne, selon l'offre choisie chez LILOU.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le parking n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux de l'établissement LILOU.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le petit-déjeuner n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux proposés par l'établissement LILOU.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
À votre arrivée à LILOU, vous bénéficierez d'un surclassement en chambre supérieure si vous avez choisi le coffret 'On dort à Lilou', et pourrez profiter pleinement de l'ensemble des services de l'hôtel, du restaurant au bar à cocktails.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
Votre coffret cadeau inclut une boisson de bienvenue lors de votre arrivée à l'hôtel-restaurant LILOU.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
Les serviettes sont fournies par l'établissement LILOU.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos salariés et les personnaliser selon vos envies. Choisissez parmi nos différentes options pour offrir une expérience unique à chacun, dans notre établissement LILOU.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux et les envoyer directement à vos clients, soit en version numérique, soit en version papier. Les coffrets sont envoyés immédiatement après l'achat, et les bénéficiaires peuvent réserver leurs dates auprès de l'établissement LILOU.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs dégressifs s'appliquent pour les achats en grande quantité, avec un devis personnalisé selon le volume commandé chez LILOU.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Nous proposons des solutions avantageuses et personnalisées pour les comités d'entreprise, avec des tarifs préférentiels et des options de personnalisation pour des montants libres ou des coffrets spécifiques comme 'On dort à Lilou' ou 'On brunche à Lilou'. Nos coffrets cadeaux peuvent être utilisés dans l'ensemble des services de l'hôtel LILOU.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
Pour corriger une adresse email erronée sur votre coffret cadeau, vous pouvez mettre à jour les coordonnées en ligne via votre compte. Veuillez fournir votre numéro de commande et les nouvelles informations. Les conditions de l'établissement s'appliquent pour les modifications, chez LILOU.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Vous pouvez partager votre expérience en laissant un avis sur notre site après avoir utilisé votre coffret cadeau. Cette option est disponible dans votre espace client, et nous serons ravis de connaître votre retour sur votre séjour à LILOU.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Pour toute question concernant nos coffrets cadeaux, vous pouvez consulter notre site web ou nous envoyer un message via notre formulaire en ligne. Nos coffrets sont utilisables dans l'ensemble des services de l'hôtel-restaurant LILOU.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
À LILOU, le dress code est décontracté et élégant. Vous pouvez profiter de nos services en toute liberté, que ce soit pour un repas, un cocktail ou un séjour. Nous vous accueillons comme à la maison, avec convivialité et simplicité.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
L'âge minimum pour bénéficier d'un soin varie selon les prestations proposées par notre établissement LILOU.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter de votre coffret cadeau, une réservation est nécessaire. Le bénéficiaire peut réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
L'accès depuis l'aéroport jusqu'à l'hôtel LILOU à Hyères peut se faire en taxi ou en transport en commun. L'établissement se situe au cœur de la ville, facilitant ainsi les déplacements.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'établissement LILOU est accessible aux personnes à mobilité réduite, avec des infrastructures adaptées pour faciliter leur séjour.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
Les animaux de compagnie sont acceptés dans notre établissement LILOU.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus du restaurant et des buffets sont disponibles sur le site de l'établissement LILOU.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires de l'établissement LILOU varient selon les services. Le brunch est proposé le dimanche à 11h30 et 13h30, tandis que le restaurant et le bar sont ouverts toute la journée.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
L'établissement LILOU dispose d'un parking à proximité pour faciliter votre séjour.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux de l'établissement LILOU sont envoyés immédiatement au format numérique par email, pour une utilisation rapide et flexible.
L'envoi postal est-il proposé ?
Nous proposons l'envoi postal de nos coffrets cadeaux. Vous pouvez choisir l'envoi numérique immédiat ou l'envoi postal pour offrir un coffret cadeau de l'établissement LILOU.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Chez LILOU, nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour des expériences d'hébergement, de restauration et de détente. Ces coffrets permettent de profiter de nos services, du restaurant au bar à cocktails en passant par nos chambres, sans possibilité de commander ou de faire livrer des articles supplémentaires.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Les coffrets cadeaux de l'établissement LILOU sont disponibles en format numérique et peuvent être envoyés immédiatement après l'achat.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Le coffret cadeau est présenté dans un emballage élégant et soigné, prêt à être offert. Vous pouvez choisir et personnaliser votre coffret selon vos envies, et il sera envoyé immédiatement au format numérique. L'heureux bénéficiaire pourra ainsi réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, le coffret cadeau est disponible en format numérique. Vous pouvez l'envoyer immédiatement par email à la personne de votre choix, qui pourra ensuite réserver ses dates et profiter de son séjour à l'hôtel LILOU.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez envoyer directement le coffret cadeau au bénéficiaire lors de votre commande en ligne. Le coffret est envoyé au format numérique, ce qui permet au bénéficiaire de réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
Les coffrets cadeaux de l'établissement LILOU sont livrables à l'international, avec des frais et délais de livraison variables selon la destination.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les coffrets cadeaux LILOU sont envoyés immédiatement au format numérique après l'achat, permettant au bénéficiaire de réserver ses dates auprès de l'établissement selon sa convenance.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez programmer la date d'envoi de votre coffret cadeau lors de votre commande. L'heureux bénéficiaire pourra ensuite réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison de votre coffret cadeau est immédiate au format numérique. Vous pourrez ainsi l'offrir sans délai à vos proches pour qu'ils profitent de leur séjour chez LILOU.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site. Les conditions de l'établissement LILOU s'appliquent.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez recevoir votre coffret cadeau par e-mail ou par courrier selon votre préférence. L'envoi est immédiat au format numérique, et l'heureux bénéficiaire peut ensuite réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Le délai de livraison de votre bon cadeau par voie postale est immédiat, car il est envoyé au format numérique. L'heureux bénéficiaire peut ensuite réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation de votre réservation, votre coffret cadeau reste valable pour une nouvelle réservation selon les conditions de l'établissement LILOU.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
La prolongation de votre coffret cadeau dépend des conditions de l'établissement. Chez LILOU, vous pouvez utiliser votre bon cadeau pour une nuitée, un brunch ou un repas selon vos envies.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
Votre coffret cadeau peut être utilisé pour différentes prestations chez LILOU. Vous pouvez choisir entre une nuitée, un brunch ou un repas au restaurant, selon vos envies. Le coffret 'A Lilou, je fais ce que je veux' offre une flexibilité totale pour profiter de l'ensemble des services de l'hôtel LILOU.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau dépend des conditions de réservation au moment de l'achat. Vous pouvez profiter de votre séjour dans notre hôtel-restaurant LILOU.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau dépend des conditions de l'établissement. Vous pouvez réserver vos dates auprès de l'hôtel LILOU.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations avec coffret cadeau dépend des conditions précisées lors de votre réservation à l'hôtel LILOU.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date est possible selon les disponibilités et les conditions de réservation de votre coffret cadeau à l'hôtel-restaurant LILOU.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux ne peuvent pas être convertis en chèques cadeaux. Vous pouvez les utiliser pour réserver une nuitée, un brunch ou un repas dans notre établissement LILOU.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Nous proposons des coffrets cadeaux spéciaux pour des occasions comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages. Découvrez notre sélection en ligne pour trouver l'offre qui correspond à l'événement à célébrer chez LILOU.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Nous proposons des coffrets adaptés à diverses occasions, comme les anniversaires, les mariages ou les événements entre amis, pour des moments inoubliables à LILOU.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux proposés sont officiels et garantis sans intermédiaire. Vous bénéficiez du meilleur tarif en achetant directement auprès de l'établissement LILOU.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations offertes par les coffrets cadeaux de l'établissement LILOU sont identiques à celles disponibles sur place, que ce soit pour une nuitée, un brunch ou un repas au restaurant. Vous pouvez choisir parmi différentes options, comme le surclassement en chambre supérieure ou un brunch généreux, pour offrir une expérience mémorable à vos proches.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les échanges de prestations dépendent des disponibilités et des conditions de l'établissement. Chez LILOU, vous pouvez offrir une nuit en chambre classique avec un surclassement en chambre supérieure ou un brunch gourmand, entre autres options.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Le paiement par virement bancaire est possible pour régler un coffret cadeau. Les modalités sont précisées lors de l'achat sur notre site officiel LILOU.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne de votre coffret cadeau est sécurisé, avec un envoi immédiat au format numérique. Le bénéficiaire peut ensuite réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas disponible pour les coffrets cadeaux de l'établissement LILOU. Vous pouvez régler votre achat par carte bancaire, virement ou PayPal selon les options proposées lors de votre commande.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Nos coffrets cadeaux sont spécialement conçus pour offrir une expérience unique à Lilou, que ce soit pour une nuitée, un repas, un brunch ou un moment au bar à cocktails. Chaque coffret permet de profiter pleinement des services de notre établissement LILOU.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible selon les modalités de commande chez LILOU.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement de votre coffret cadeau est débité immédiatement lors de la commande. Vous bénéficiez d'un envoi immédiat au format numérique, et l'heureux bénéficiaire peut ensuite réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler par virement ou mandat administratif pour l'achat de coffrets cadeaux chez LILOU.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Chez LILOU, tous les paiements sont sécurisés par un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS, garantissant ainsi la protection de vos données.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
Votre historique de commandes est accessible dans votre espace client. Vous y retrouverez toutes les informations liées à vos achats de coffrets cadeaux chez LILOU.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Chez LILOU, vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est sécurisé et direct à l'établissement.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Après votre achat, une facture vous sera envoyée par email. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client, directement depuis notre établissement LILOU.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Le paiement est sécurisé et l'envoi du coffret numérique est immédiat. Profitez de l'expérience unique de l'établissement LILOU.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel pour votre commande de coffret cadeau. Vérifiez sa validité et son utilisation dans les conditions générales de vente de notre établissement LILOU.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Pour l'achat d'un coffret cadeau, vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le paiement est sécurisé et l'envoi du coffret numérique est immédiat, directement depuis notre boutique officielle LILOU.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Nous acceptons les chèques-vacances pour l'achat de nos coffrets cadeaux. Vérifiez les modalités de paiement sur la fiche produit de notre établissement LILOU.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau en ajoutant un message lors de votre commande. Ce message sera inclus avec le coffret cadeau que vous offrez à vos proches chez LILOU.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux de LILOU peuvent être personnalisés selon vos envies, avec un montant libre pour le coffret 'A Lilou, je fais ce que je veux' ou des options fixes pour les autres coffrets.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Vous pouvez opter pour un emballage premium pour vos coffrets cadeaux, à sélectionner lors de votre commande en ligne. Chez LILOU, nous vous offrons la possibilité de personnaliser votre coffret pour une touche encore plus spéciale.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau avec un message pour marquer l'occasion, comme un anniversaire ou un mariage. Le coffret peut être utilisé pour une nuitée, un brunch ou un repas au restaurant LILOU.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Pour demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne, vérifiez les conditions d'achat et munissez-vous de votre numéro de commande. Les remboursements sont possibles selon les conditions précisées lors de l'achat, dans notre établissement LILOU.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier, un duplicata peut être émis sous réserve de disponibilité. Ce duplicata est envoyé sous format numérique, ce qui permet au bénéficiaire de réserver ses dates auprès de l'établissement LILOU.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés. Vous pouvez offrir à vos proches une nuit en chambre supérieure avec le coffret « On dort à Lilou » ou un brunch avec le coffret « On brunche à Lilou » chez LILOU.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure, selon les conditions de l'établissement. Vous pouvez choisir et personnaliser votre coffret avec toutes vos envies chez LILOU.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Le coffret cadeau que vous offrez ne peut pas être échangé ou remboursé, car il s'agit d'une prestation de services. Cette condition s'applique à tous les coffrets cadeaux de notre établissement LILOU.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé dépend des conditions d'achat. Chez LILOU, vous bénéficiez d'un paiement sécurisé et d'un envoi immédiat au format numérique, permettant au bénéficiaire de réserver ses dates directement auprès de l'établissement.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
Si votre coffret cadeau est endommagé ou comporte une erreur, nous vous invitons à nous le signaler avec une photo dans les meilleurs délais. Nous traiterons votre demande rapidement selon les conditions de l'établissement LILOU.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Le remboursement d'un coffret cadeau dépend des conditions d'utilisation et de l'établissement choisi. Chez LILOU, les conditions générales de vente du coffret précisent les modalités de remboursement.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Le coffret cadeau doit être utilisé avant sa date de validité pour bénéficier de l'expérience à l'hôtel-restaurant LILOU.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau, un avoir peut être délivré selon les conditions spécifiques de l'établissement LILOU.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
La cagnotte est disponible sous forme de bon cadeau utilisable dans l'ensemble des services de l'hôtel-restaurant LILOU. Le bénéficiaire peut réserver ses dates auprès de l'établissement et profiter de son coffret selon ses envies.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement de votre coffret cadeau dépendent des conditions d'achat. Chez LILOU, nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Nos coffrets cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables. Vous pouvez les utiliser pour une nuitée ou un brunch dans notre établissement LILOU.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Oui, certaines dates peuvent être exclues pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau. Veuillez vérifier les dates disponibles lors de votre réservation à l'établissement LILOU.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
La réservation avec un coffret cadeau à LILOU est soumise aux disponibilités de l'établissement. Nous vous recommandons de réserver vos dates rapidement pour profiter pleinement de votre expérience.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe chez LILOU.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau chez LILOU, munissez-vous du numéro qui y figure. Ce numéro est nécessaire pour valider votre réservation.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau le week-end est possible selon les disponibilités. Le brunch du dimanche est servi à 11h30 et 13h30, et vous pouvez profiter de l'ensemble des services de l'hôtel LILOU.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
L'utilisation de votre coffret cadeau à LILOU est possible les jours fériés, sous réserve des disponibilités de l'établissement. Vous pouvez profiter de nos services de restauration, d'hébergement ou de notre bar à cocktails selon vos envies, même pendant les jours fériés, en réservant à l'avance.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau dépendent des disponibilités de l'établissement. Le bénéficiaire peut réserver ses dates auprès de l'hôtel LILOU.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau, vous pouvez choisir vos dates directement auprès de l'établissement LILOU.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
Vous pouvez réserver par téléphone avec votre coffret cadeau à l'établissement LILOU.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation par e-mail avec votre coffret cadeau est possible. Vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement LILOU.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau pour un coffret de valeur inférieure ou égale, selon les conditions d'utilisation de votre coffret. Ce coffret peut être utilisé pour une nuitée, un brunch ou un repas dans notre établissement LILOU.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau couvre la prestation choisie à LILOU. Les éventuels suppléments ou options, comme un surclassement de chambre ou une consommation en plus, sont à votre charge. Le montant est libre pour le coffret 'A Lilou, je fais ce que je veux'.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau est nominatif au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il est valable pour une nuitée en chambre classique avec surclassement en chambre supérieure dans notre établissement LILOU.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Votre coffret cadeau est utilisable en une seule fois pour une nuitée dans notre établissement LILOU.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau est valable dans l'ensemble des services de l'hôtel-restaurant LILOU à Hyères, que ce soit pour un repas, un cocktail, une nuitée ou un brunch.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau est valable pour une nuitée dans notre établissement LILOU.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
Le surclassement de votre chambre est possible selon les disponibilités au moment de votre réservation, avec un surclassement offert en chambre supérieure pour le coffret 'On dort à Lilou' chez LILOU.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Le coffret cadeau est personnel et réservé à son bénéficiaire. Il ne peut être utilisé que par la personne à qui il est destiné, selon les conditions de l'établissement LILOU.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de l'utilisation de votre coffret cadeau selon les prestations choisies. Les modalités sont précisées sur votre coffret, dans notre établissement LILOU.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
Une pièce d'identité peut être demandée à votre arrivée à l'hôtel-restaurant LILOU.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
La présence d'animaux de compagnie à l'hôtel-restaurant LILOU dépend des conditions de réservation et de disponibilité. Nous vous invitons à vérifier ces détails lors de la réservation de votre séjour ou de votre repas.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour réserver votre bon cadeau, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions sur notre site. Le bénéficiaire peut choisir ses dates de séjour ou de repas selon les disponibilités, et profiter de l'expérience à Lilou. L'établissement LILOU se charge de tout le reste.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour acheter un coffret cadeau. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité et profiter de votre séjour ou de votre expérience gastronomique chez LILOU.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau peut être utilisé en plusieurs fois, selon les disponibilités et les conditions de votre réservation à l'établissement LILOU.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ à LILOU sont fixées à 15h pour l'arrivée et à 12h pour le départ. Ces horaires sont conçus pour vous offrir une expérience de séjour agréable et complète dans notre établissement LILOU.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans un chèque cadeau dépendent du coffret choisi. Vous pouvez offrir une nuitée avec surclassement en chambre supérieure, un brunch dominical, un repas au restaurant ou un cocktail au bar. Les bénéficiaires peuvent utiliser leur bon dans l'ensemble des services de l'hôtel LILOU.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Un coffret cadeau vous permet de choisir parmi des expériences spécifiques comme une nuitée ou un brunch, tandis qu'un bon à montant libre vous donne la liberté de payer une prestation de votre choix. Vous pouvez ainsi profiter de l'ensemble des services de l'hôtel LILOU.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont clairement indiquées sur notre site. Vous pouvez les consulter avant votre achat pour connaître les modalités d'utilisation chez LILOU.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau, il suffit de mentionner votre code unique lors de la réservation à l'établissement LILOU. Le bénéficiaire peut choisir entre une nuitée avec surclassement, un brunch ou un repas selon ses envies.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau peut être offert à un tiers. Il suffit de préciser le nom du bénéficiaire lors de l'achat ou de modifier l'attribution en ligne après l'achat. Le coffret est utilisable dans l'ensemble des services de l'hôtel-restaurant LILOU.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La prolongation ou le renouvellement de la validité d'un coffret cadeau dépend des conditions de l'établissement. Chez LILOU, nous offrons une expérience flexible et personnalisable pour que vos proches profitent pleinement de leur séjour ou de leur repas.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau, un duplicata ou un coffret numérique vous sera envoyé selon les conditions de l'établissement LILOU.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'établissement LILOU sont valables 1 an à partir de la date d'achat, offrant ainsi une flexibilité pour planifier un séjour ou une expérience gastronomique en Provence-Alpes-Côte d'Azur.
Les enfants sont-ils acceptés ?
L'établissement LILOU accepte les enfants, mais il est conseillé de vérifier les conditions spécifiques pour les chambres et les services proposés.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Si le bénéficiaire ne dépense pas la totalité de la valeur du coffret, le solde reste perdu. En cas de dépassement, un règlement complémentaire est nécessaire selon les conditions de l'établissement LILOU.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa n'est pas mentionné dans les prestations proposées par le coffret cadeau. Pour profiter pleinement de votre séjour, vous pouvez explorer les autres services de l'hôtel-restaurant LILOU.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Nous proposons des coffrets cadeaux pour des séjours à l'hôtel, des brunches, des repas au restaurant ou des moments au bar à cocktails. Vous pouvez choisir entre des options spécifiques comme une nuit en chambre supérieure ou un brunch, ou opter pour un bon cadeau utilisable dans l'ensemble des services de l'établissement LILOU.